Suporte Técnico Globalrede

Se precisa de ajuda com o seu servidor dedicado, a equipa técnica da Globalrede está disponível para o apoiar de forma rápida e eficaz. Nesta página encontra todos os canais de contacto e como utilizá-los da melhor forma para garantir uma resposta rápida e objetiva.

O nosso foco é manter os seus projetos online com alta disponibilidade, performance estável e segurança contínua, acompanhando desde pequenas alterações até à resolução de incidentes críticos.

Sempre que tiver um problema com o seu servidor dedicado, o método recomendado é a abertura de um ticket na área de cliente: garante histórico, prioridade correta e acompanhamento técnico até à resolução.

1. Suporte Telefónico

O suporte telefónico é ideal para situações urgentes ou para esclarecimentos rápidos sobre o estado do servidor e questões pontuais de utilização.

• Telefone: +351 000 000 000
• Horário de atendimento telefónico: 10h — 19h (dias úteis)
• Suporte de emergência: 24/7 para servidores críticos (mediante plano contratado)

2. Suporte por Email

O suporte por email é indicado para pedidos menos urgentes, envio de documentação ou descrição detalhada de problemas técnicos relacionados com o seu servidor dedicado.

• Email técnico: suporte@globalrede.pt
• Tempo médio de resposta: 30 minutos a 2 horas (em dias úteis)
• Ideal para pedidos que exijam registo escrito, anexos ou alterações planeadas.

3. Abertura de Ticket (Recomendado)

A abertura de ticket é a forma mais organizada, rápida e eficaz de obter suporte técnico. Através da área de cliente consegue acompanhar todo o processo, trocar mensagens com a equipa e consultar o histórico sempre que necessário.

• Rastreio completo do pedido, do registo até à resolução.
• Priorização automática consoante o tipo de incidente e plano contratado.
• Histórico de intervenções disponível na sua área de cliente.
• Comunicação centralizada entre a sua equipa e o suporte técnico.

Para abrir um ticket, aceda à sua área de cliente e selecione a opção "Abrir Ticket de Suporte".

4. Horário de Atendimento

Os nossos horários estão pensados para garantir acompanhamento contínuo dos projetos mais exigentes, com especial atenção a incidentes críticos em produção.

• Dias úteis: 10h — 19h (suporte geral)
• Incidentes críticos: 24/7 (mediante plano contratado)
• Tickets: acompanhamento contínuo, com prioridade por tipo de incidente.

5. O que Ajudamos a Resolver

A Globalrede presta suporte técnico especializado focado em servidores dedicados, ajudando a resolver problemas que impactam diretamente o desempenho, a estabilidade e a segurança dos seus projetos.

• Problemas de performance e otimização de recursos do servidor.
• Erros de servidor (500, 503, timeouts e outros códigos de erro).
• Lentidão, interrupções de serviço ou quedas inesperadas.
• Backups, restauros e verificação de integridade de dados.
• Configuração de DNS, gestão de domínios e contas de email.
• Assistência técnica geral e esclarecimento de dúvidas sobre o ambiente de hosting.

6. Precisa de Ajuda Agora?

Se o seu servidor dedicado está com problemas ou se pretende garantir que tudo está otimizado, fale connosco. A nossa equipa técnica acompanha cada caso de forma personalizada, focada em garantir que o seu projeto se mantém online, rápido e seguro.

• Abrir ticket: através da área de cliente Globalrede.
• Enviar email: suporte@globalrede.pt
• Ligar: +351 000 000 000